APP运营：处理用户反馈的四点心得

　　随着国内GPI生活指数的增长，人们的生活消费水平逐步上升，对于产品的服务更加重视，不再是将就完事，而是追求更好的服务消费。

　　2017年春节即将到来，对于APP开发商而言，春节假期是用户量猛增的小高峰，尤其是游戏、社交类的APP产品都会在节前新版本或推出节庆活动。面对春节运营人少，用户需求高，该怎么解决处理?云和APP开发科技为大家出谋划策，分享处理用户反馈的四点心得。

　　1. 聆听用户心声，找出更好道路

　　用户会发来各种各样的需求、他们期望的解决方案，但这些是不是真正最优的方案，是不是能够真正满足群体而非个体的需求，还是问号。为此，App开发运营团队应借助用户反馈，来了解用户需求背后的动机是什么?问题是什么?找出更好的一条路来。

　　2. 整合用户反馈，确定需求优先级

　　确定需求优先级是APP开发运营的核心。如果将所有的需求、问题列出来，会得到一个大而全的需求列表，但是这没有意义。对于产品经理来说，知道要做什么是一回事，知道先做什么往往才是更重要的。只有用户的主观反馈还不够，还需要结合数据和小步尝试，来确定需求优先级。因此在收集反馈后，对反馈的整理很重要，需要将反馈进一步加工处理。

　　3. 和用户的密切沟通，拉近距离

　　一般用户反馈系统的作用是收集需求，而友盟用户反馈是双向的，我们可以在系统里与用户直接沟通交流，了解问题的具体原因，及时沟通解决用户的问题。云和APP开发科技产品经理表示：每一个热心用户都很重要，让用户感觉到被重视、有参与感，能够帮助产品赢得更多忠实的用户。

　　4. 新版本发布之后及时查看用户反馈

　　每次版本发布后，及时查看用户反馈与错误日志，在最后一道防线保证产品质量。如果是变更较大，可以考虑先上一个渠道，根据用户反馈与错误日志判断是否上其他渠道。