移动革命浪潮来袭 企业开发APP遇瓶颈

随着第二波移动革命浪潮来袭，在多元移动设备遍地开花的商业环境中，潜藏着无限商机。虽然许多企业意识到移动化趋势的到来，但往往尚未布局清楚即投入移动技术的研发，因此遭遇困难，甚至造成产出成果不符期待。

　　其根本原因在于，企业未必理解移动设备与计算机的使用体验大不相同，认为移动设备仅为计算机画面的缩小版；忽略了移动设备的本质，也就无法设身处地的从使用者角度出发思考，并发挥移动应用的真正价值。

　　现阶段企业APP开发遇到的瓶颈

　　再者，企业试图拥抱移动化趋势时，尚未完全跳脱”价格迷思”，且缺乏完善的KPI与移动策略，因而无法顺利开展移动技术所带来的商业价值创新。多数企业因缺乏策略性管理，在关键性多层次外包的软件开发能力上投资不足，造成效率不彰、监督及创新间无法平衡等难题。若选择自行建置开发，App开发类型是否能跨平台布署，以及App全生命周期管理等面向，更是艰难挑战。此外，在BYOD(Bring Your Own Device)风潮盛行的现下，在移动化环境中，企业更需面对信息安全管理的难题。

　　为解决这些问题，IBM推出MobileFirst计划，藉由软、硬件技术整合，与全方位视野来考虑移动应用开发解决方案，并针对企业需要的功能，例如信息安全、跨平台整合等，完成商业与技术移动策略拟定、平台设计、开发与部署、App全生命周期管理、移动资安维护与移动数据分析、移动策略与效益评估等一连串完整流程；大幅降低App开发时间成本、解决许多技术困难，并降低资安风险。

　　掌握移动策略三步骤：提升移动应用价值创新

　　大体而言，企业之移动策略拟定可分为3大步骤，首先是商业策略规划，企业需定调出何种App的设计，才能真正符合商业效益，同时衡量企业自身IT能力，厘清现况与目标的差距，依此订定落实的项目与顺序。其次，是IT基础设施的策略规划，以及App开发、配置及管理的准则与施行方法。

　　就过去经验观察，通常在App上线、被成千上万个使用者下载并使用后，问题随之而来，例如使用者众多且散布各地，一旦App有安全漏洞，企业如何能在第一时间修正错误？或是，当员工不慎遗失移动设备，要如何确保机密信息没有外泄风险？由此观之，App全生命周期管理的重要性不言而喻。

　　此外，App上线经采用后，可能会获得褒贬不一的评价与建议；企业可以运用系统性分析工具，透过分析与统计报表，检视App被使用的频率及成功失败的次数，记录所有用户行为，若发现负面评价，甚至可回溯其使用过程，进一步了解应如何改善使用者体验，并反推到最初的策略规划，评估是否策略拟定的过程中有所疏漏，进而实时调整与修订，提升效益。

　　值得注意的是，每家企业的移动策略因业务规模或类型而有所差异，建议企业可透过决策模型或相关工具，定义出未来发展方向、主要业务目标，并选定适当的移动策略与应用以协助达成目标。

　　移动商务应用再进化

　　IBM在移动运算领域已耕耘多年，自2006年起，共收购10家移动运算相关公司；在2012年，获得超过125个与移动运算相关的专利；于2013年，IBM在移动领域的投资更是比去年增加了1倍；奠基于丰厚的技术研发与导入经验，除了协助企业发展移动商务应用，更将应用范围扩大到全方位通路顾客体验(Omni-Channel Customer Experience)，除移动设备外，也将网页、电子邮件、电视广告，以及实体店面等多种与顾客互动的接触点(touch points)纳入考虑范围，彼此相辅相成，进行虚实整合的个人化营销，甚至善用移动通讯技术，达成智能城市、移动医疗照护等多元领域的实践。

　　目前，IBM已协助近千家企业强化移动实力，顺利转型为移动企业。以保险业为例，企业希冀透过移动平台，让保险经纪人和客户产生更实时有效的互动，进而满足客户需求并提升业绩表现；运用移动设备，经纪人可事先规划安排最适客户拜访行程，并根据客户需求，实时弹性地调整原有提案，包括保费计算、投保年限及金额等，大幅缩短双方沟通时间，加速业务流程。

　　再者，管理阶层也可透过移动设备实时提供建议、核可保单，并掌握经纪人的业绩表现以及与客户的互动关系，提升销售团队管理效率，进而更有效地运用企业资源。更重要的是，企业藉由系统化分析工具，即可从与客户的接触过程中找出移动时刻(Mobile Moments)，实时提供客户最需要的服务，也成为企业强化销售业务的一大关键。

　　在交通运输业，北美第一家提供App服务的航空公司加拿大航空，也寻求IBM协助解决移动方案，让消费者在移动设备上完成从预订机票、打印电子机票，到check-in等一系列手续，假使班机延误或取消，乘客也可直接透过移动设备获得第一手转乘信息；不仅大幅降低成本，也提供乘客更愉快的消费体验。

　　移动商务已深化日常生活中

　　民生消费更是与移动应用息息相关，IBM协助美国可口可乐公司运用饮料包装上的条形码分析，掌握消费者喜好的包装与消费习惯；并藉由分析消费者的移动设备扫描与网站登录行为，洞悉消费者的个人爱好与生活方式，进一步规划更为独特且精准的个人化营销策略。

　　另外，美国户外用品零售商Moosejaw Mountaineering也采用IBM智慧商业软件，拓展其移动商务和社群策略。导入软件服务后，有超过3成的客户透过该公司移动网站购物，相较于1年前成长25%；另也运用facebook社群与消费者互动，提高顾客忠诚度。

　　由此可见，移动商务应用的范畴，不仅限于移动设备本身，若能结合多元通路与技术，更可延伸其应用价值。企业在开发App前，应制定明确策略方针，接着选用App全生命周期管理的完整平台，建立安全又有效率的BYOD环境；再透过分析模型与工具洞察顾客行为与需求，进而运用全方位通路，提供更加个人化的顾客体验。

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